Une feuille de route concrète pour l’inclusion numérique

Le baromètre numérique réalisé en 2020 a permis de montrer que, même si les usages ont globalement progressé depuis 2018, les Calédoniens ont encore besoin d’accompagnement et d’information dans leur utilisation du numérique. En effet, environ 40 % d’entre eux n’ont pas accès à internet à domicile et 20 % ne se sentent pas à l’aise en l’utilisant.

Pour remédier à cette situation, une soixantaine d’acteurs se sont impliqués dans la construction de la feuille de route territoriale pour l’inclusion numérique au travers de plusieurs ateliers de co-construction.

« Ce sujet de l’inclusion numérique est central, a assuré Christopher Gygès. Il s’agit d’un des points majeurs du PSEN qui s’inscrit lui-même désormais dans le plan de sauvegarde, de refondation et de reconstruction de la Nouvelle-Calédonie, où le numérique a une place importante dans la composante économique et sociale, mais également dans la partie institutionnelle avec cette volonté de réduire le mille-feuilles administratif ».

Les grands enjeux de l’inclusion numérique

Ces travaux ont permis d’identifier sept enjeux pour l’inclusion numérique, dont quatre ont été retenus pour la feuille de route (les trois autres seront intégrés dans d’autres axes du PSEN). Pour chaque enjeu, des actions ont été prédéfinies et certaines sont déjà en cours de réalisation.

• Enjeu n°1 : équiper et connecter les usagers et les lieux d’accompagnement

L’objectif : lever les freins d’accès à l’équipement et à la connexion des publics les plus précaires.

Les actions :

• déployer et promouvoir des bornes de wifi public sur tout le territoire
• développer des offres de connexion à des tarifs solidaires
• permettre l'accès sans consommation de données à un bouquet de services publics en ligne
• développer et promouvoir une filière solidaire de reconditionnement de matériel informatique

• Enjeu n°2 : permettre à chacun d’accéder à un accompagnent numérique adapté

L’objectif : renforcer, développer et rendre visibles les offres d’inclusion numérique et engager les publics dans des parcours d’accompagnement

Les actions :

• mettre en place des solutions complémentaires d'accompagnement, en mutualisant les moyens avec des acteurs de proximité et des espaces déjà connus et fréquentés des publics cibles
• créer et diffuser un répertoire des offres d’inclusion numérique
• permettre à tous d’avoir une identification numérique vérifiée

• Enjeu n°3 : former et outiller les acteurs de la médiation numérique

L’objectif : consolider et améliorer l’offre d’accompagnements existante, mais aussi clarifier les rôles de chacun dans les parcours d’accompagnement

Les actions :

• clarifier les rôles des acteurs dans le parcours d'inclusion numérique et proposer des formations adaptées à leurs actions (orientation, aidant numérique, médiateur numérique…)
• regrouper dans un catalogue partagé un ensemble de ressources pour la médiation numérique adaptées au contexte local
• développer des ressources pour accompagner les usagers sur la sécurité en ligne et l'inclusion bancaire par le numérique
• identifier et déployer aux acteurs de la médiation numérique un outil de de diagnostic et accompagner son utilisation
• outiller les acteurs pour faciliter et sécuriser leurs pratiques d'assistance

• Enjeu n°4 : coordonner, optimiser et pérenniser les moyens

L’objectif : mutualiser les efforts et favoriser l’interconnaissance des acteurs du territoire pour un pilotage efficace de la feuille de route

Les actions :

• identifier et répondre aux opportunités de financements du programme d'inclusion numérique, notamment pour soutenir les dispositifs existants
• coordonner et animer les réseaux d'acteurs de l'inclusion numérique
• suivre l'avancement de la feuille de route à l'aide d'outils de pilotage